Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft beauftragte Leistungen im Content-Marketing und in der redaktionellen Markenkommunikation — insbesondere Content-Begleitung, Audits, Markenstimmen-Leitfäden, Themenworkshops und Kampagnentexte.

Rückerstattungsfähigkeit

Bereits vollständig erbrachte und freigegebene Leistungen sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig. Teilweise erbrachte Leistungen können anteilig erstattet werden, wenn Mentis Cedar den Auftrag aus von ihr zu vertretenden Gründen nicht fortsetzen kann.

Fristen

Stornierungen von Workshops und Kick-off-Terminen müssen mindestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Termin schriftlich (E-Mail genügt) eingehen, um eine volle Erstattung bereits gezahlter Terminpauschalen zu ermöglichen. Bei kürzerer Frist behalten wir bis zu 50 % der Terminpauschale ein.

Retainer und laufende Begleitung

Monatliche Content-Begleitung kann zum Ende eines laufenden Monats mit einer Frist von 14 Tagen gekündigt werden. Bereits begonnene Monatswerke werden anteilig nach erbrachtem Aufwand berechnet. Vorauszahlungen für noch nicht begonnene Monate erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung.

Anzahlungen und bereits begonnene Arbeit

Projektanzahlungen werden mit dem tatsächlichen Aufwand verrechnet. Ist die konzeptionelle oder redaktionelle Arbeit bereits gestartet, erstatten wir den nicht verbrauchten Anteil der Anzahlung. Verbrauchter Aufwand umfasst Briefing-Auswertung, Recherche, Entwürfe und Abstimmungsrunden.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene und übergebene Texte
• Abgeschlossene Workshops nach Durchführung
• Extern beschaffte Materialien oder Lizenzkosten, die auf Wunsch des Auftraggebers entstanden sind
• Termine, zu denen der Auftraggeber ohne Absage nicht erscheint (No-Show), nach Ablauf der Umbuchungsfrist

Umbuchung

Workshops und Kick-offs können einmalig kostenfrei umgebucht werden, sofern die Bitte mindestens fünf Werktage vorher eingeht und ein Alternativtermin innerhalb von acht Wochen gefunden wird.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihr Anliegen an info@mentiscedar.click unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Originalzahlung und werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung ausgeführt.

Kontakt

Mentis Cedar Redaktion & Markenkommunikation UG
255 Ruhrorter Str., 46049 Oberhausen
Telefon: 0208463597
E-Mail: info@mentiscedar.click